เมื่อ Email Marketing ต้องเจอกับ Spam Mail

Online Marketing

Spam Mail คือ อีเมล์ที่ส่งไปถึงคนรับโดยไม่ได้รับอนุญาต ที่ถือเป็น อีเมล์ขยะอีกรูปแบบหนึ่งที่ผู้รับและผู้ส่ง ไม่ต้องรู้จักกัน แนวทางของการส่งอีเมล์ คือ การโฆษณาสินค้าหรือบริการต่างๆ ของบริษัทนั้นแบบไม่แพง ง่าย และรวดเร็ว แต่เป็นการกระทำที่นอกกฎหมาย

การส่ง E-mail ประเภทนี้ ส่งผลให้คนรับ E-mail รำคาญ เพราะส่งสิ่งที่ผู้รับไม่ได้สนใจ โดยส่งมาทุกวัน ในปริมาณมาก ทำให้ผู้รับไม่อยากเปิดอ่าน เพราะไม่ใช้กลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง การทำ Spam Mail นี้ ส่วนใหญ่จะมาจากการใช้ โปรแกรมดูดอีเมลอัติโนมัติตามเว็บไซต์ ที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก โดยจะดูดอีเมลกี่เว็บไซต์ มากเท่าไหร่ก็ได้ เมื่อได้จำนวนอีเมลที่ต้องการแล้ว ก็เริ่มทำการส่งอีเมลไปถึงผู้รับ ด้วยการใช้โปรแกรมส่งอีเมลแบบอัตโนมัติ

การทำ Spam Mail นั้นแตกต่างจากการทำ Email Marketing อย่างเห็นได้ชัด คือ การที่จะทำ Email Marketing จะต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของอีเมลก่อน จึงจะส่งข้อมูลข่าวสารผ่านอีเมลไปถึงผู้รับได้ ซึ่งมองแล้วเป็นมิตรมากกว่าการทำ Spam Mail  รวมถึงการทำ Email Marketing นั้น ผู้รับมีสิทธิ์ที่จะอนุญาตหรือยกเลิกการรับอีเมลข่าวสารนั้นได้ทุกเวลา ที่สำคัญ การทำ Email Marketing เป็นการกระทำที่ถูกกฎหมายเพราะเป็นการที่ผู้รับยินยอมที่จะรับข่าวสารจากผู้ส่งด้วยความเต็มใจ และสามารถยกเลิกการได้

เพราะฉะนั้นการทำ Email Marketing จะได้รับความยินยอมจากผู้รับอีเมล และสามารถที่จะเลิกการรับอีเมลข่าวสารได้ตลอดเวลา ซึ่งถือเป็นความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ส่ง ที่ต้องการประชาสัมพันธ์ข่าวสารถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นหลัก นำไปสู่การต่อยอดทางธุรกิจต่อไปในอนาคตได้

เมื่อแบรนด์ทำการตลาดโดยใช้ email marketing services

อีเมล์ (e-mail) ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่ทั้งมีความส่วนตัวและแฝงความเป็นมืออาชีพอยู่ในตัวเองอย่างครบครัน ดังนั้น เมื่อแบรนด์ใดทำการตลาดโดยใช้ email marketing services แบรนด์นั้นจะสะท้อนความเป็นตัวเอง และสิ่งที่ตัวเองต้องการจะเป็นออกมาให้ผู้รับสารได้เห็น ซึ่งน่าเสียดายที่ผู้ส่งอีเมล์ส่วนใหญ่ขาดความเชี่ยวชาญและกลวิธีที่ดี ส่งผลให้เกิดความรู้สึกในเชิงลบต่อผู้รับสาร

ทั้งนี้ ในแต่ละวันมีการส่งอีเมล์ทั่วโลกประมาณ 2 แสนล้านฉบับ และในสหรัฐอเมริกา บางคนต้องใช้เวลารับส่งอีเมล์วันละเกือบ 6 ชั่วโมง ด้วยเวลาที่ยาวนาน เราจำเป็นต้องใช้ความอดทน เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด จนส่งผลให้เกิดความรู้สึกที่แย่ๆ ต่อผู้รับสาร ซึ่งเรื่องที่เรามักทำผิดพลาดเกี่ยวกับการส่งอีเมล์ ก็คือ

1. หัวเรื่องคลุมเครือ หรือไม่น่าสนใจ

สิ่งแรกที่เรามองคือ “ใคร” ส่งเมล์มาให้เรา ต่อด้วย “เรื่องอะไร” แม้ว่าผู้รับอีเมล์อาจยังไม่รู้จักเรา แต่ถ้าเนื้อหาของเราชัดเจน ตรงกับความต้องการของผู้รับสาร เขาก็มีโอกาสเปิดอีเมล์อ่านได้

2. ไม่ยอมแนะนำตัวเอง

บางครั้งคุณอาจเคยติดต่อกับผู้รับสาร แต่เขาเองก็ติดต่อกับคนนับร้อยนับพัน อาจจำคุณไม่ได้ในทันที แถมคุณก็ไม่ยอมแนะนำตัว หรือคุยถึงเรื่องราวหรือการประสานงานครั้งเก่าที่เคยทำด้วยกันเอาไว้ สุดท้ายอาจทำให้การติดต่อประสานงานในครั้งนี้ล้มเหลวหรือเสียเวลาโดยใช่เหตุ

3. แนบไฟล์ขนาดใหญ่จนเกินไป

หลีกเลี่ยงการแนบไฟล์ขนาดใหญ่และยากต่อการดาวน์โหลด และควรเรียนรู้วิธีการลดขนาดไฟล์ รวมถึงควรหลีกเลี่ยงการ zip ไฟล์ เพราะผู้รับสารส่วนใหญ่กลัวว่าไฟล์ที่แนบมาพร้อมกับไฟล์ zip อาจมีไวรัสตัวร้ายแฝงมาด้วย

4. แนบลิงค์ที่ไม่เหมาะสม

จากปัญหาด้านความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ การเชื่อมโยงหรือแนบลิงค์ เว็บไซต์ และ URL ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักมากับอีเมล์ จะทำให้ผู้รับสารเกิดความกังวล อึดอัด และไม่กล้าเสี่ยงเปิดลิงค์เหล่านั้น

5. ไม่ควรสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่มีความสำคัญ

ไม่ว่าเราจะรู้จักกับผู้รับสารดีแค่ไหน ก็ไม่ควรสอบถามหรือขอข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความสำคัญ เช่น ข้อมูลเลขบัตรเครดิต รวมถึง Login หรือรหัสต่างๆ ผ่านทางอีเมล์ รวมถึงข้อมูลสำคัญที่ถือเป็นความลับก็ไม่ควรพูดคุยหรือสอบถามผ่านทางอีเมล์เช่นกัน

6. ไม่ตรวจสอบความถูกต้องก่อนส่ง

เนื้อหาในอีเมล์ สะท้อนความเป็นแบรนด์ออกมา เพราะฉะนั้นเราควรตรวจทานข้อมูลและข้อความก่อนส่งให้เรียบร้อย จะได้ดูมีความเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น รวมถึงไม่ควรแสดงความสนิทชิดเชื้อมากเกินไปเหมือนส่งอีเมล์ไปหาเพื่อน หาแฟน หรือคนในครอบครัว